Política de Envíos de Tu Cruz Sagrada

En Tu Cruz Sagrada queremos que recibas tu joya de la forma más rápida y segura posible. Por ello, trabajamos con líneas de transporte urgente internacional conectadas directamente con los mejores servicios de reparto en España, como Correos y CTT Express.

1. Plazos de Entrega

• Tiempo de procesamiento: Una vez realizado el pago, tu pedido tarda entre 1 y 3 días laborables en ser preparado, verificado y empaquetado cuidadosamente con su estuche protector en nuestros centros de distribución.

• Tiempo de envío Express: El plazo de entrega habitual en España (península y Baleares) y envíos internacionales es de 7 a 14 días laborables.

• Nota sobre temporadas altas: En épocas de alta demanda como Black Friday, Navidad o fechas señaladas, o por trámites de aduanas ajenos a nuestra empresa, los paquetes podrían experimentar ligeros retrasos.

2. Seguimiento del Pedido

Todos nuestros envíos cuentan con código de rastreo totalmente gratuito. En cuanto tu joya salga de nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico automático con tu número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu pedido en tiempo real directamente desde nuestra página web (tucruzsagrada.com) o en las plataformas oficiales de transporte.

3. Costes y Dirección de Entrega

• Envío Express Asegurado: Ofrecemos tarifas optimizadas y promociones habituales de Envío Gratuito que verás especificadas en la pantalla de pago (checkout).

• Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente facilitar datos de entrega correctos y completos (incluyendo piso, puerta y teléfono de contacto). Si el paquete no se puede entregar por dirección errónea o por encontrarse ausente tras los intentos del repartidor, quedará depositado en la oficina postal o delegación más cercana durante un plazo habitual de 14 días para su recogida.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu collar tarda habitualmente entre 7 y 14 días laborables en llegar a tu domicilio. Procesamos y preparamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

En cuanto enviemos tu joya, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Solo tienes que hacer clic en el enlace para comprobar en tiempo real la ubicación de tu paquete.

¿Qué pasa si la joya llega rota o defectuosa?

Nos hacemos responsables al 100%. Escríbenos a tucruzsagrada@outlook.es en los primeros 7 días naturales tras recibir el paquete, adjuntando una foto o un pequeño vídeo grabado con tu móvil donde se aprecie claramente el desperfecto. Una vez revisado, te enviaremos un artículo nuevo sin ningún coste o emitiremos un reembolso total.

¿Puedo devolver el collar si cambio de opinión?

Sí, dispones de 30 días de garantía de devolución. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su caja o empaque original. En devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asume el coste del envío postal de vuelta a nuestra oficina comercial en Mutxamel (Alicante, España).