Política de Reembolsos y Devoluciones de Tu Cruz Sagrada

En Tu Cruz Sagrada, nuestra prioridad es tu total satisfacción y tranquilidad al adquirir una pieza con tanto significado. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para garantizar una experiencia de compra completamente transparente y segura.

1. Condiciones para la Devolución

Para poder realizar una devolución (derecho de desistimiento), el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar, en el mismo estado en el que se recibió y sin signos de desgaste, arañazos o manipulaciones en la joya.

• Debe conservar su embalaje original intacto (cajita, estuche de presentación, tarjetas dedicatorias o bolsas protectoras incluidas).

• Es necesario facilitar el número de pedido o el justificante de compra recibido por correo electrónico al realizar la orden.

Nota importante: Por favor, no envíes tu paquete de vuelta al almacén de origen ni al remitente que figure en la etiqueta de entrega. Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención escribiendo a: tucruzsagrada@outlook.es.

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Error de Envío

Si tu joya llega con desperfectos debidos al transporte, la cadena rota o presenta algún defecto de fabricación, nos hacemos responsables al 100%:

1. Escríbenos a tucruzsagrada@outlook.es dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

2. Adjunta una fotografía clara o un vídeo corto donde se aprecie con nitidez el defecto o rotura.

3. Una vez verificado por nuestro equipo, te enviaremos una unidad completamente nueva y revisada sin coste alguno para ti, o emitiremos un reembolso íntegro inmediato, según tu preferencia.

3. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro centro de revisión en España, te notificaremos por correo electrónico sobre la recepción y la aprobación o denegación de tu reembolso según el estado de la pieza.

• Aprobación: Si se aprueba, la orden de abono se enviará de inmediato al método de pago original con el que realizaste el pedido (tarjeta, Bizum, PayPal u otros).

• Plazo de reflejo: La visualización del dinero suele tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de liquidación de tu entidad bancaria.

¿Reembolsos pendientes o retrasados?

Si pasados varios días no visualizas el ingreso:

1. Revisa detenidamente los movimientos de tu extracto bancario o aplicación de pago.

2. Contacta con tu entidad bancaria emisora, ya que algunos bancos retienen temporalmente los abonos pendientes antes de publicarlos formalmente.

3. Si tras estos pasos aún no figura el ingreso, contáctanos en tucruzsagrada@outlook.es indicando tu número de pedido y lo revisaremos en el acto.

4. Artículos en Oferta o Promociones Especiales

En Tu Cruz Sagrada, los artículos adquiridos durante promociones, descuentos estacionales o códigos de oferta mantienen exactamente los mismos derechos de garantía y devolución de 30 días naturales que los artículos comprados a precio regular.

5. Envío de Devoluciones (Desistimiento por Cambio de Opinión)

Si deseas devolver la joya por motivos personales o cambio de opinión dentro del plazo de 30 días, deberás remitir el paquete debidamente protegido a nuestra dirección de devoluciones en España:

• Destinatario: Tu Cruz Sagrada

• Dirección: Carrer del Ressol 5

• Código Postal y Localidad: 03110, Mutxamel (Alicante)

• País: España

• Costes de envío: Los gastos de envío derivados de la devolución voluntaria corren por cuenta del comprador y no son reembolsables.

• Seguimiento del paquete: Recomendamos utilizar un servicio postal con número de seguimiento y comprobante de entrega (como Correos Certificado). No nos hacemos responsables de pérdidas o extravíos de paquetes enviados sin seguimiento que no lleguen a nuestra dirección.