Política de Envíos de Tu Cruz Sagrada

En Tu Cruz Sagrada cuidamos cada detalle para que recibas tu joya de la forma más segura, protegida y rápida posible. Trabajamos con líneas de transporte conectadas directamente con las principales empresas de mensajería y reparto en España (como Correos y CTT Express), garantizando la trazabilidad de cada paquete.

1. Plazos de Entrega

• Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado el pago, tu pedido tarda entre 1 y 3 días laborables en ser revisado, preparado y empaquetado cuidadosamente con su estuche protector en nuestro centro de distribución.

• Tiempo de envío: El plazo habitual de entrega en España peninsular y Baleares es de 7 a 14 días laborables.

• Nota sobre temporadas altas: En periodos de alta demanda (como Navidad, San Valentín, Día de la Madre o Black Friday), o debido a retenciones aduaneras ajenas a nuestro control, los tiempos de tránsito podrían experimentar ligeras variaciones.

2. Seguimiento del Pedido

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento gratuito:

• En cuanto tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu código de rastreo.

• Podrás verificar la localización y los estados de tu pedido en tiempo real directamente desde el apartado de seguimiento en nuestra web (tucruzsagrada.com) o a través del portal oficial de la empresa de transporte encargada del reparto final.

3. Costes de Envío y Dirección de Entrega

• Tarifas de envío: Disponemos habitualmente de promociones de Envío Gratuito o modalidades de Envío Asegurado que se reflejan con claridad en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra.

• Datos de entrega: Es imprescindible que indiques una dirección completa y exacta (incluyendo piso, puerta o detalles de localización) junto a un número de teléfono móvil para las notificaciones del repartidor.

• Ausencia en el domicilio: Si la mensajería no logra entregar el paquete tras varios intentos o por ausencia del destinatario, el pedido quedará depositado en la oficina o punto de recogida más cercano durante un plazo habitual de hasta 14 días naturales antes de ser devuelto a origen.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda en llegar mi joya?

El plazo estimado habitual de entrega en tu domicilio es de 7 a 14 días laborables. Ten en cuenta que la preparación y el embalaje de la pieza toman entre 1 y 3 días laborables adicionales.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

En cuanto tu pedido salga del almacén, te llegará un correo con el número de seguimiento y un enlace directo. Al hacer clic podrás comprobar en qué punto del trayecto se encuentra tu paquete en todo momento.

¿Qué pasa si el collar llega dañado o presenta algún defecto?

Nos hacemos responsables al 100%. Si la cadena o el colgante presentan alguna anomalía al recibirlos, escríbenos a tucruzsagrada@outlook.es dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. Adjunta una fotografía o vídeo claro del desperfecto y te enviaremos una nueva unidad de inmediato sin ningún coste, o procederemos al reembolso total de tu dinero.

¿Puedo devolver el collar si no me convence o cambio de opinión?

Sí. Dispones de 30 días de garantía para solicitar la devolución voluntaria (derecho de desistimiento). El collar debe estar sin usar, en perfecto estado y conservando su caja y envoltorios originales. Los gastos de envío de la devolución postal a nuestras oficinas comerciales en Mutxamel (Alicante, España) corren a cargo del cliente.

¿Cómo puedo contactar con vosotros para resolver una duda?

Puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo oficial de atención al cliente: tucruzsagrada@outlook.es. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 a 48 horas laborables.